Oana Prime Shop

OANA PRIME SHOP

Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : Mai 2026

Chez Oana Prime Shop, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que vous ayez confiance à chaque fois que vous magasinez chez nous. Cette politique de retour et de remboursement explique vos droits et le processus de retour d'articles ou de demande de remboursement. Veuillez lire attentivement cette politique avant d'effectuer un achat.

Cette politique s'applique à tous les achats effectués via notre site Web et est entièrement conforme à la législation britannique sur les droits des consommateurs, y compris le Consumer Rights Act 2015 et le Consumer Contracts Regulations 2013.

 

 

Délai de retour	30 jours à compter de la date de livraison
Qui paie les frais de retour ?	Le client est responsable des frais de retour
Frais de restockage	Aucun — aucun frais de restockage n'est facturé
Vente finale / Articles non retournables	Aucun — tous les articles peuvent être retournés
Méthode de remboursement	Méthode de paiement originale
Délai de traitement du remboursement	Dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné
Option d'échange	Disponible — sous réserve de la disponibilité des stocks

 

3.1 Articles éligibles au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :

 

•       La demande de retour est faite dans les 30 jours suivant la date de livraison.

•       L'article est non utilisé, non porté et dans son état d'origine.

•       L'article est dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires intacts.

•       Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) est fournie.

 

3.2 Articles non éligibles

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour dans des circonstances normales :

 

•       Articles qui ont été utilisés, endommagés par le client ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.

•       Articles retournés après l'expiration du délai de retour de 30 jours.

•       Articles auxquels il manque l'emballage d'origine, les étiquettes ou les accessoires.

 

Veuillez noter : Nous n'avons pas de catégories de produits en vente finale ou non retournables en permanence. Tous les produits de notre magasin sont éligibles au retour à condition que les conditions ci-dessus soient remplies.

 

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

 

1.    Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à oanaprimeshop@outlook.com ou appelez le +44 7459 783540 dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

2.    Fournissez vos détails : Incluez votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

3.    Attendez la confirmation : Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les 2 jours ouvrables avec les instructions de retour et l'adresse de retour.

4.    Expédiez l'article : Emballez l'article en toute sécurité et expédiez-le à l'adresse fournie. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit.

5.    Confirmation de réception : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous en informerons par e-mail et procéderons à votre remboursement ou échange.

 

Les clients sont responsables de la couverture des frais de retour, sauf si le retour est dû à notre erreur (par exemple, vous avez reçu un article erroné, défectueux ou endommagé). Dans de tels cas, nous organiserons ou rembourserons les frais de retour sans frais pour vous.

 

Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition suivi et assuré lors du retour des articles. Oana Prime Shop n'est pas responsable des colis retournés qui sont perdus ou endommagés pendant le transit.

 

6.1 Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant le résultat. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité selon votre méthode de paiement originale dans les 14 jours ouvrables.

 

6.2 Calendrier de remboursement

 

Étape	Délai
Retour reçu et inspecté	1 à 3 jours ouvrables
Remboursement approuvé et initié	Jusqu'à 14 jours ouvrables
Les fonds apparaissent sur votre compte	Varie selon le prestataire de paiement

 

6.3 Méthodes de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original utilisé au moment de l'achat. Nous n'effectuons pas de remboursements en espèces. Selon votre fournisseur de paiement, le crédit peut prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte après que nous l'ayons traité.

 

6.4 Frais de réapprovisionnement

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement. La valeur totale de l'article sera remboursée après approbation d'un retour éligible.

 

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un produit différent, veuillez nous contacter à oanaprimeshop@outlook.com dans les 30 jours suivant la livraison. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Si l'article d'échange que vous préférez n'est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement complet. Le client reste responsable des frais d'expédition de retour pour les échanges, sauf si l'échange est dû à notre erreur.

 

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à oanaprimeshop@outlook.com ou appeler le +44 7459 783540. Veuillez inclure :

 

•       Votre numéro de commande

•       Une description claire du problème

•       Des photographies de l'article et de l'emballage (le cas échéant)

 

Dans de tels cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour et vous offrirons le choix entre un remboursement complet, un article de remplacement ou un crédit en magasin — selon votre préférence. Vous n'avez pas besoin de retourner l'article tant que nous n'avons pas examiné et confirmé votre demande.

 

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu'elle ne soit expédiée. Pour annuler, contactez-nous immédiatement à oanaprimeshop@outlook.com ou appelez le +44 7459 783540. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre le processus de retour standard une fois l'article arrivé.

Les commandes traitées et expédiées avant 14h00 GMT un jour ouvrable peuvent être expédiées le jour même, veuillez donc nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler.

 

En tant que client basé au Royaume-Uni, vous êtes protégé par le Consumer Rights Act 2015 et le Consumer Contracts Regulations 2013. En vertu de ces réglementations, vous avez le droit de :

 

•       Annuler tout achat en ligne dans les 14 jours suivant sa réception (la période de "refroidissement" légale), sans donner de raison.

•       Retourner les marchandises dans les 14 jours suivant la notification de votre décision d'annulation.

•       Recevoir un remboursement complet de l'article, y compris les frais de livraison standard sortants le cas échéant.

 

Notre fenêtre de retour de 30 jours dépasse la période légale de "refroidissement" de 14 jours en signe de bonne volonté. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

 

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, veuillez nous contacter :

 

E-mail	oanaprimeshop@outlook.com
Téléphone	+44 7459 783540
Adresse	Cross Road Connaught Lodge, Weymouth, Angleterre, DT4 9QX, Royaume-Uni
Chat en direct	Disponible sur notre site web (chatbot & support en direct)
Délai de réponse	Dans les 2 jours ouvrables

 

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date d'entrée en vigueur mise à jour. Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement. L'utilisation continue de notre site Web après toute modification constitue votre acceptation de la politique mise à jour.