Oana Prime Shop

Foire aux questions

Combien de temps prend l'expédition ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon la destination et sont affichés lors du paiement et dans votre politique d'expédition.

Expédiez-vous à l'international ?

Nous livrons actuellement dans le monde entier. Les destinations de livraison disponibles seront affichées lors du paiement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'avancement de votre envoi.

Combien coûte l'expédition ?

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné. Certaines offres de livraison gratuite sont disponibles en fonction du montant de votre commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrions être en mesure de l'annuler ou de la modifier. Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées disponibles au moment du paiement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement sécurisées et cryptées. Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de paiement.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et fournir des photos du problème. Nous examinerons le cas et vous aiderons avec un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons des retours conformément à notre Politique de remboursement et de retour. Veuillez consulter la page de la politique pour tous les détails et les conditions d'éligibilité.

Comment demander un remboursement ?

Pour demander un remboursement, contactez notre équipe de support client avec votre numéro de commande et les détails de votre demande. Nous examinerons votre cas et vous répondrons dès que possible.

J'ai entré une mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire ?

Contactez-nous immédiatement. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrions être en mesure de mettre à jour l'adresse.

Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?

La couverture de la garantie varie selon le produit. Veuillez vous référer à la description du produit ou nous contacter pour des informations spécifiques sur la garantie.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à oanaprimeshop2026@gmail.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible.

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma commande ?

Les délais de livraison peuvent varier en raison du traitement douanier, des retards du transporteur, des conditions météorologiques ou des périodes d'expédition de pointe. Veuillez d'abord vérifier vos informations de suivi et nous contacter si vous avez besoin d'aide.

Recevrai-je une confirmation de commande ?

Oui. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant les détails de votre commande.